Política de reembolso

Política de Cambios

¡Gracias por comprar en deem. ! Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, estamos aquí para ayudarte.

I. Condiciones para cambios y devoluciones:

1. Plazo para Cambios:

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de 10 días a partir de la fecha de entrega.

El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Productos Elegibles para Cambio:

Guantes: Puedes realizar un cambio de guantes si tienen un tamaño incorrecto o si presentan defectos de fabricación. Los guantes deben estar en su estado original (sin uso).

Poleras: Las poleras pueden ser cambiadas por otra talla, color o diseño, siempre que estén en su estado original, sin lavar y sin daños.

2. Excepciones:

Productos en oferta o con descuento: Los productos en promoción o rebaja no son elegibles para cambios o devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación.

Productos personalizados: Si compraste una polera con un diseño personalizado (por ejemplo, con un nombre o mensaje), no podrás cambiarla, salvo que presente defectos de fabricación.

II. Cómo Realizar un Cambio:

1. Solicita un cambio:

Para solicitar un cambio, por favor contáctanos a través de diego.mantelli@deemchile.com o en nuestra página web. En el mensaje, incluye tu número de pedido, el nombre del producto, el motivo del cambio y si deseas cambiar el producto por otro artículo o talla.

2.Envía el producto:

Una vez aprobado el cambio, te proporcionaremos la dirección de envío para que nos envíes el producto a devolver. Los gastos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente, excepto si el producto tiene defectos de fabricación.

Es importante que utilices un método de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables por paquetes que se pierdan en el envío de retorno. 

3.Recepción y Reemplazo: 

• Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones mencionadas (sin uso, en su embalaje original, con etiquetas), procesaremos el cambio y te enviaremos el nuevo producto sin costo adicional.
• Si el producto que deseas como reemplazo está agotado, te ofreceremos un crédito en tienda o el reembolso del monto pagado.

III. Reembolsos:

• Si prefieres un reembolso en lugar de un cambio, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El reembolso será procesado una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto.

Productos Defectuosos:

• Si el producto que recibiste tiene un defecto de fabricación (como costuras mal hechas, daños durante el envío, etc.), por favor contáctanos dentro de 10 días de recibir el pedido. Ofrecemos un cambio sin costo adicional o el reembolso total del producto defectuoso.

Excepciones:

• Productos de uso íntimo: Debido a razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos como guantes de uso personal, si han sido usados, a menos que presenten defectos de fabricación.

Tiempos de Proceso:

• Los cambios serán procesados dentro de 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

Contacto:

Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios o necesitas asistencia con tu solicitud, no dudes en escribirnos a diego.mantelli@deemchile.com o llamarnos al +569 87447957.